모바일 신분증 재발급 에러코드 9991 (소유인증 호출 중 오류) 해결법 | 데이터센터 화재

 

“왜 하필 지금?” 모바일 신분증을 갱신하려던 날! 소유인증 호출 중 오류(에러코드 9991)가 떴는데요! “내가 뭘 잘못 눌렀나?” 싶어서 시도한 여러 해결 방법 소개해드립니다!

1) 증상 요약: 9991은 어떤 상황에서 튀어나오나

• 모바일 신분증 발급/재발급 시 소유인증 단계에서 앱이 응답 없이 멈추거나 실패 코드가 표시됨
• 동일 정보로 여러 번 재시도해도 같은 오류 발생
• 통신사 인증, 앱 내 카메라/NFC 권한 확인 화면을 반복 진입
• 일부 단말/회선(특히 알뜰폰)에서 간헐적으로 더 자주 보인다는 사용자 후기가 존재

핵심은, 9991이 항상 내 입력 실수 때문만은 아니다는 점. 인증 서버의 응답 지연이나 연동 장애가 껴 있으면 평소엔 정상인 정보도 실패로 떨어질 수 있어요.

2) 시도한 해결방법 - 모두 실패ㅜㅜ

1. 망 전환: Wi-Fi ↔ LTE/5G 바꾸고 재시도 (DNS/라우팅 이슈 회피)
2. 앱 강제 종료 → 재실행 후 다시 인증 단계 진입
3. 권한 재확인: 카메라·저장공간·NFC 권한 Off→On
4. OS/앱 최신화: 앱 업데이트, iOS/Android 보안 패치 반영
5. 시간차 재시도: 바로 연타하지 말고 1~2시간 후 시도

위 5가지는 단말·망 측면에서 즉시 효과를 볼 수 있는 순서예요. 그래도 반복 실패한다면 서버 측 이슈일 확률이 큽니다.

3) 원인 지도: 사용자 쪽 vs 서버 쪽

사용자 쪽 (클라이언트/회선/설정)

• 입력 오타/공백(이름, 주민번호, 주소에 공백·특수문자)
• 권한 거부(카메라/NFC/저장공간)로 인한 단계 실패
• 해외망/사설 DNS/회사 VPN 사용 중(국내 인증 라우팅 비정상)
• 단말 시간·타임존 자동 설정 해제(인증 토큰 시간차 발생)
• 알뜰폰 특정 회선에서의 간헐적 지연

서버 쪽 (연동/인증망/상태 불안정)

• 인증 연동 서버 응답 지연 또는 타임아웃
• 트래픽 급증으로 인한 큐 지연/임시 중단
• 백오피스/외부기관 API 연동 실패

9991의 실제 해석은 앱/기관마다 다를 수 있지만, 소유인증 호출 시 서버 레이어가 멈추면 사용자 입장에서는 방법이 거의 없습니다. 그럴 땐 무리하게 재시도하지 말고 시간을 두는 것이 정답일 때가 많아요.

4) 단계별 트러블슈팅(현실판)

Step A — 내 쪽 체크(5분)

• 단말 시간/날짜: 자동으로 설정 켜기
• VPN/프록시: 모두 끄고 재시도
• 권한: 설정 → 앱 → 권한에서 카메라·저장공간·NFC 허용
• 네트워크: Wi-Fi ↔ LTE/5G 전환, 사설 DNS 사용 시 해제

Step B — 앱 레벨(10분)

• 앱 강제 종료→재실행, 캐시 삭제/오프로드
• 앱/OS 업데이트 → 재부팅
• 인증 단계 재진입(한 번씩 천천히)

Step C — 대기/대안

• 장시간 장애/지연 시 몇 시간~하루 뒤 재도전
• 급하면 실물 신분증 지참, 오프라인 방문/대체 접수

팁: 같은 과정을 5회 이상 연속 시도하는 건 비추. 실패 기록만 쌓이고 해결은 안 되는 경우가 많습니다.

5) 상황별 시나리오 & 대응

① 알뜰폰 회선(특히 MVNO) 사용 중

MVNO는 본인인증 연동에서 아주 가끔 지연/실패가 보고됩니다. 이때는 동일 회선에서 반복 재시도보다 시간차 두기가 가장 잘 먹혀요. 동일 장비로 타 서비스 인증은 되는데 이 앱만 실패한다면, 서버/연동 망 문제일 확률이 높습니다.

② 회사·학교 네트워크(프록시/보안 장비) 사용 중

프록시/보안 장비가 인증 트래픽을 필터링할 수 있어요. 개인 LTE/5G로 전환 후 재시도해 보세요.

③ 해외망·로밍 중

해외망/로밍 환경은 인증 라우팅이 우회될 수 있습니다. 국내망에서 다시 시도하는 편이 안정적입니다.

④ 단말 교체 직후/백업 복원 직후

앱 권한/토큰이 꼬일 수 있습니다. 권한 초기화 후 재부팅→재시도 순서를 권합니다.

6) 오해와 진실 (Myth vs Fact)

• Myth: 9991이면 내 주민번호가 틀린 것!
  Fact: 입력 오타도 원인이 될 수 있지만, 서버·연동 장애로 동일 정보가 실패하는 경우가 많음.
• Myth: 계속 시도하면 언젠간 된다.
  Fact: 서버 문제면 연타해도 실패 기록만 늘어남. 시간차 재시도가 효율적.
• Myth: 앱만 지우면 해결된다.
  Fact: 단말 시간/권한/망까지 함께 점검해야 재현이 줄어듦.

7) 시도해 볼만한 것

□ Wi-Fi ↔ LTE/5G 전환 후 재시도
□ 앱 강제 종료 → 재실행, 캐시/데이터 정리
□ 앱/OS 최신화, 단말 재부팅
□ 카메라·저장공간·NFC 권한 확인
□ 단말 시간/타임존 “자동” 설정
□ VPN/프록시/사설 DNS 해제
□ 동일 증상 반복이면 시간 두고 재시도
□ 급하면 실물 신분증으로 오프라인 처리

8) Q&A

Q. 오늘 안에 끝내야 하는데요… 방법 없나요?

서버 상태가 불안정하면 앱 내에서 해결할 수 있는 카드가 없습니다. 실물 신분증을 지참하고 오프라인 창구 또는 기관이 안내한 대체 접수를 활용하세요.

Q. 특정 시간대에 더 잘 되나요?

트래픽 집중 시간(점심·퇴근 전후)보다 이른 아침/늦은 밤이 상대적으로 성공률이 높다는 후기가 있습니다. 다만 이는 어디까지나 체감치라, 최종적으로는 서버 복구가 관건입니다.

Q. 알뜰폰은 아예 안 되나요?

아닙니다. 다만 간헐적 지연/실패 후기가 있는 편이라 시간차 재시도가 유효합니다.

9) 한 줄 요약

9991 = 내 탓일 수도, 서버 탓일 수도. 단말·망 점검을 10분 안에 끝내고, 반복 실패면 시간 두고 다시. 급한 건 실물 신분증으로 해결하는 게 마음 편합니다.

전산 환경은 언젠가 정상화됩니다. 그 사이에는 “지금 할 수 있는 것”과 “지금은 못 하는 것”을 구분하는 게 스트레스를 줄이는 길이에요. 이 글이 같은 문제를 겪는 분들께 실전 가이드가 되었으면 합니다. 궁금한 점이나 최신 상황 공유는 댓글로 남겨주세요!